Condiciones generales de contratación

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

anvathletiqa.com

Última actualización: 15 de mayo del 2026

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones”) regulan la adquisición de servicios y productos comercializados por ANV Salud y Formación, S.L.U. a través del sitio web anvathletiqa.com y, en su caso, de forma presencial en su centro. La aceptación de estas Condiciones es requisito previo a la contratación de cualquier servicio o producto, y deberá ser expresamente manifestada mediante el correspondiente proceso electrónico o documental.

Sección A. Disposiciones generales

1. Identificación del prestador del servicio

• Denominación social: ANV Salud y Formación, S.L.U. (en adelante, “ANV Athletiqa”).
• NIF: B27630102.
• Domicilio social: Paseo del Niño, 4, 39300 Torrelavega, Cantabria, España.
• Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Cantabria, Hoja S-39803, Inscripción 1ª, de fecha 15 de abril de 2026.
• Correo electrónico: info@anvathletiqa.com
• Teléfono: +34 667 758 327
• Nº de autorización sanitaria del centro: Pendiente.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones tienen por objeto regular las relaciones contractuales que ANV Athletiqa establece con sus clientes en relación con las siguientes actividades:

• Servicios sanitarios y de fisioterapia (en adelante, “servicios sanitarios”), prestados en el centro físico de Torrelavega, incluyendo evaluaciones funcionales, sesiones de fisioterapia, readaptación deportiva, ejercicio terapéutico y planes de seguimiento.
• Membresías y bonos que dan acceso a determinados servicios sanitarios y/o de prevención durante un periodo o por un número determinado de sesiones.
• Programas formativos de ANV Academy (en adelante, “servicios formativos”), incluyendo, eventos, cursos presenciales, cursos online, mentorías y demás acciones formativas.
• Productos físicos o digitales que ANV Athletiqa pueda comercializar de forma accesoria a las actividades anteriores.

Estas Condiciones se aplican a todos los servicios y productos arriba mencionados, sin perjuicio de las Condiciones Particulares que puedan establecerse para cada uno de ellos, las cuales prevalecerán en caso de contradicción.

3. Aceptación de las condiciones

La contratación de cualquiera de los servicios o productos comercializados por ANV Athletiqa implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones, en la versión publicada en el sitio web anvathletiqa.com en el momento de la contratación. El Cliente declara tener capacidad legal suficiente para contratar y haber leído, entendido y aceptado las Condiciones con anterioridad a la formalización de la compra.

Las presentes Condiciones podrán ser modificadas por ANV Athletiqa para adaptarlas a novedades legales o a cambios en la operativa. Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo respecto a contrataciones ya formalizadas, salvo que la propia modificación legal así lo exija.

4. Condición de consumidor

Cuando el Cliente sea persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, tendrá la consideración de consumidor a los efectos del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). En tal caso, le serán de aplicación las garantías y derechos previstos por la normativa de consumo, incluida la información precontractual, el derecho de desistimiento y las garantías legales.

Los profesionales (empresas, autónomos o particulares que contraten servicios formativos para su actividad profesional) no tendrán la consideración de consumidores y no les serán aplicables las disposiciones específicas previstas para estos, en particular el derecho de desistimiento.

Sección B. Condiciones comunes a toda la contratación

5. Proceso de contratación

El Cliente puede contratar los servicios y productos de ANV Athletiqa a través de los siguientes canales:

• Tienda online del sitio web anvathletiqa.com.
• Plataformas de venta de entradas vinculadas (por ejemplo, para los eventos).
• Contratación presencial en el centro de Torrelavega.
• Contratación telefónica o por correo electrónico, previa confirmación expresa del Cliente.

Una vez completado el proceso de contratación, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra (identificación del servicio o producto contratado, precio, impuestos aplicables y, en su caso, fecha y lugar de prestación). Este correo, junto con la factura, constituirá comprobante válido de la contratación realizada.

6. Precios e impuestos

Todos los precios indicados en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y demás impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario. Las prestaciones sanitarias que se encuentren exentas de IVA conforme al artículo 20.Uno.3.º de la Ley 37/1992 del IVA se identificarán como tales en la factura correspondiente.

ANV Athletiqa se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, los servicios y productos ya contratados se prestarán al precio vigente en el momento de la formalización del contrato.

7. Formas de pago y facturación

El pago de los servicios y productos podrá efectuarse a través de las siguientes formas, según el canal de contratación:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de la pasarela segura Stripe u otras plataformas habilitadas. Los datos financieros del Cliente son procesados directamente por la pasarela, sin que ANV Athletiqa tenga acceso a ellos.
• Bizum, transferencia bancaria o domiciliación bancaria, cuando estén habilitados para el servicio concreto.
• Pago en efectivo o por TPV en el centro de Torrelavega, conforme a la normativa vigente sobre límites a los pagos en efectivo (Ley 7/2012).

ANV Athletiqa emitirá factura electrónica por todos los servicios y productos contratados, que será remitida al Cliente al correo electrónico facilitado en el proceso de contratación. Si el Cliente requiere una factura nominal con datos fiscales específicos, deberá indicarlo expresamente en el proceso de compra o solicitarlo a info@anvathletiqa.com dentro de los plazos legalmente establecidos.

En el caso de membresías y servicios de cobro recurrente, el Cliente autoriza expresamente el cargo automático del importe correspondiente en la forma de pago facilitada, en los términos previstos en la cláusula (14) de las presentes Condiciones.

8. Derecho de desistimiento

Los Clientes que tengan la consideración de consumidores dispondrán de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato celebrado a distancia o fuera de establecimiento, sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.

El plazo de desistimiento comenzará a contar:

• Para la contratación de servicios: desde la fecha de celebración del contrato.
• Para la entrega de productos: desde la fecha en que el Cliente o un tercero por él indicado adquiera la posesión material del bien.

Para ejercitar el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificarlo a ANV Athletiqa mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico a info@anvathletiqa.com). El Cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo I a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo de catorce días.

Una vez ejercido el desistimiento de forma válida, ANV Athletiqa reembolsará los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de entrega cuando proceda, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de transcurridos catorce (14) días naturales desde la fecha en que se haya informado de la decisión de desistir. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.

9. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento NO será de aplicación, entre otros, en los siguientes supuestos:

• Servicios completamente ejecutados: cuando la prestación del servicio haya sido completamente ejecutada con el consentimiento previo expreso del Cliente y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez ejecutado totalmente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento. Esta excepción es especialmente relevante para los servicios sanitarios prestados de forma inmediata.
• Eventos y cursos presenciales con fecha de celebración determinada: las entradas adquiridas para asistir a eventos organizados por ANV Athletiqa (como el evento SALUD 360 y futuras ediciones), así como las inscripciones en cursos, talleres o programas formativos presenciales que prevean una fecha o un periodo de ejecución específicos, conforme al artículo 103.l del TRLGDCU.
• Contenido digital sin soporte material: cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del Cliente y su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento. Esta excepción aplica a los cursos y contenidos de ANV Academy a los que el Cliente acceda inmediatamente tras la contratación.
• Bienes confeccionados a medida conforme a especificaciones del Cliente o personalizados.

La política específica de devoluciones de cada servicio o producto se detalla en las Secciones C y D de las presentes Condiciones.

Sección C. Condiciones particulares por tipo de servicio

10. Servicios sanitarios

10.1. Naturaleza del servicio

Los servicios sanitarios prestados por ANV Athletiqa (evaluaciones funcionales, sesiones de fisioterapia, readaptación, planes de seguimiento, etc.) constituyen prestaciones asistenciales sometidas a la Ley 44/2003, de ordenación de las profesiones sanitarias, y a la Ley 41/2002, de autonomía del paciente.

10.2. Cita previa y prestación del servicio

Los servicios sanitarios se prestan en el centro de Torrelavega previa cita. Antes de cada prestación, el profesional sanitario informará al paciente sobre la naturaleza de la intervención, sus riesgos y alternativas, y recabará el correspondiente consentimiento informado, en los términos previstos en la Ley 41/2002.

10.3. Política de cancelación y no presentación

Para garantizar la correcta organización de la agenda del centro y el derecho de otros pacientes a recibir asistencia, se aplican las siguientes reglas:

• Cancelaciones con más de 24 horas de antelación: gratuitas. La sesión se reprograma sin coste o, en su caso, se devuelve íntegramente el importe abonado.
• Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación: podrá aplicarse una penalización equivalente al 50 % del importe de la sesión, en concepto de compensación por la imposibilidad de reasignar el espacio.
• No presentación (no-show): se considerará perdida la sesión y se facturará el 100 % del importe.

10.4. Bonos de sesiones

Cuando el Cliente adquiera un bono que comprenda un número determinado de sesiones, este tendrá una validez de [INDICAR PLAZO, p. ej. 6 meses] desde su adquisición, salvo indicación expresa en contrario. Las sesiones no utilizadas dentro del plazo de validez no serán reembolsables ni canjeables, salvo en los supuestos legalmente previstos.

11. Membresías y suscripciones

11.1. Modalidades

ANV Athletiqa podrá ofrecer modalidades de membresía con cobro recurrente (mensual, trimestral, semestral o anual) que dan acceso a un conjunto de servicios definidos en cada caso. Las condiciones particulares de cada membresía (servicios incluidos, número de sesiones, horarios, beneficios complementarios y precio) se especificarán en la ficha del producto en el momento de la contratación.

11.2. Permanencia mínima

Salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto, las membresías no llevan permanencia mínima y podrán cancelarse en cualquier momento, surtiendo efecto la cancelación al finalizar el periodo de facturación en curso.

11.3. Renovación automática

Las membresías con cobro recurrente se renovarán automáticamente al finalizar cada periodo de facturación, mediante cargo en el medio de pago facilitado por el Cliente, hasta que este comunique expresamente su voluntad de cancelarla.

11.4. Cancelación

El Cliente podrá cancelar su membresía en cualquier momento, comunicándolo a info@anvathletiqa.com con una antelación mínima de 15 días al inicio del siguiente periodo de facturación. Las cancelaciones recibidas con menor antelación surtirán efecto al finalizar el periodo siguiente.

No se realizarán reembolsos por las cuotas ya cobradas correspondientes a periodos en curso, salvo en los supuestos en que el Cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento dentro del plazo de catorce (14) días desde la contratación, en cuyo caso se aplicará un descuento proporcional al uso ya efectuado de los servicios incluidos.

11.5. Modificación de precios

ANV Athletiqa podrá modificar el precio de las membresías comunicándolo al Cliente con al menos treinta (30) días naturales de antelación a la fecha de aplicación. El Cliente podrá cancelar la membresía sin penalización si no acepta el nuevo precio, comunicándolo antes de su entrada en vigor.

11.6. Suspensión temporal

Suspensión temporal de la membresía

El Cliente podrá solicitar la suspensión temporal de su membresía una (1) vez por cada año natural, comunicándolo a info@anvathletiqa.com con una antelación mínima de siete (7) días naturales al inicio del periodo de suspensión. La duración máxima de la suspensión será de meses consecutivos.

Durante el periodo de suspensión, y para conservar la plaza y las condiciones contractuales (precio, sesiones incluidas y demás beneficios), el Cliente abonará el cincuenta por ciento (50%) de la cuota habitual de su membresía en concepto de reserva de plaza. Este importe se cargará en el medio de pago facilitado en las mismas fechas en que se efectuaría el cobro ordinario de la cuota.

Finalizado el periodo de suspensión, la membresía se reactivará automáticamente y se reanudará el cobro ordinario de la cuota completa.

En caso de impago del importe de reserva, la suspensión no se entenderá concedida y la membresía continuará devengando la cuota completa o, alternativamente y a elección de ANV Athletiqa, se resolverá por impago en los términos del artículo 18 de las presentes Condiciones.

12. ANV Academy (formación)

12.1. Naturaleza no oficial de la formación

Los programas formativos de ANV Academy constituyen formación privada no reglada y no conducen, por sí mismos, a la obtención de títulos oficiales del sistema educativo español ni a cualificaciones profesionales oficiales. Los certificados expedidos acreditan, en su caso, el aprovechamiento de la formación impartida por ANV Athletiqa.

12.2. Acceso a los contenidos

Tras la formalización de la compra y la confirmación del pago, el Cliente recibirá las credenciales de acceso a la plataforma de e-learning, los materiales o, en el caso de formaciones presenciales, la información logística correspondiente.

El acceso a los contenidos es personal e intransferible. Queda expresamente prohibida la cesión de credenciales, la grabación de las sesiones en directo, la reproducción, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación de los contenidos sin autorización expresa y por escrito de ANV Athletiqa. El incumplimiento de esta obligación facultará a ANV Athletiqa para suspender el acceso del Cliente sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

12.3. Plazo de acceso

Salvo indicación expresa en la ficha del producto, el acceso a los contenidos formativos tendrá la duración que se especifique en cada caso. La finalización del plazo conllevará la pérdida automática del acceso a los materiales.

12.4. Cancelaciones, devoluciones y desistimiento

Las condiciones específicas de cancelación se establecerán en la ficha de cada producto formativo. Con carácter general:

• Antes de acceder a los contenidos: el Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación, con reembolso íntegro del importe abonado, siempre que no haya iniciado el acceso a la plataforma o a los materiales digitales.
• Una vez accedido a los contenidos digitales: conforme al artículo 103.m del TRLGDCU, el Cliente perderá el derecho de desistimiento sobre el contenido digital al que haya accedido, dado el consentimiento expreso prestado en el proceso de compra.
• Formaciones presenciales: podrá ejercerse el derecho de desistimiento dentro del plazo de catorce (14) días siempre que no haya comenzado la ejecución del servicio formativo. Si la formación tiene fecha cierta, será de aplicación la excepción del artículo 103.l TRLGDCU.

12.5. Cancelación por ANV Athletiqa

ANV Athletiqa se reserva el derecho a cancelar o aplazar una formación si no se alcanza el número mínimo de inscritos o por causas de fuerza mayor. En tal caso, se ofrecerá al Cliente la opción de mantener la inscripción para una nueva edición o de obtener el reembolso íntegro del importe abonado.

13. Eventos (SALUD 360 y futuras ediciones)

13.1. Compra de entradas

La compra de entradas para los eventos organizados por ANV Athletiqa se realizará a través del sitio web anvathletiqa.com o de la plataforma de venta autorizada en cada momento. Una vez realizada la compra, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la misma, así como la entrada en formato digital.

Podrán adquirirse hasta un máximo de tres (3) entradas por compra individual. En caso de adquirir entradas para terceros, deberán facilitarse el nombre y apellidos de cada asistente durante el proceso de compra, a efectos de la organización del aforo y de las acreditaciones.

13.2. Política de devoluciones del evento SALUD 360

Específicamente para el evento SALUD 360, que tendrá lugar el 27 de junio de 2026 en el Palacio de Congresos de Santander, se aplica la siguiente política de devoluciones:

• El Cliente podrá solicitar la devolución del importe de la entrada hasta el día 15 de junio de 2026, ambos inclusive, contactando con info@anvathletiqa.com e indicando los datos de la compra.
• Las solicitudes realizadas dentro del plazo indicado darán derecho al reembolso íntegro del importe abonado.
• Una vez superada la fecha del 15 de junio de 2026, no se admitirán devoluciones bajo ningún concepto, salvo en los supuestos legalmente previstos.

Conforme al artículo 103.l del TRLGDCU, las entradas a eventos con fecha de celebración determinada quedan excluidas del derecho de desistimiento general de 14 días. No obstante, la política voluntaria de devoluciones descrita en el párrafo anterior establece un plazo más amplio en beneficio del Cliente.

13.3. Cancelación del evento por el organizador

En caso de cancelación del evento por parte de ANV Athletiqa, se procederá a la devolución íntegra del importe abonado a todos los asistentes, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que se comunique la cancelación.

13.4. Modificaciones del programa

ANV Athletiqa se reserva el derecho a realizar cambios en el programa, ponentes o ubicación del evento por causas justificadas, garantizando en todo caso la calidad del mismo. Los cambios menores en el cartel de ponentes o en el horario no darán derecho a devolución, siempre que se conserve la esencia del evento contratado.

13.5. Acceso al evento y derecho de admisión

La entrada será válida presentando el justificante de compra en formato digital o impreso, junto con un documento de identidad válido cuando se solicite. La organización se reserva el derecho de admisión y podrá denegar el acceso o expulsar del recinto a quienes incumplan las normas básicas de convivencia, comportamiento o seguridad, sin derecho a reembolso.

13.6. Servicios complementarios

Los servicios complementarios al evento (como la comida post-evento u otros) no están incluidos en la entrada salvo indicación expresa, y deberán adquirirse de forma independiente. Su disponibilidad podrá estar sujeta a aforo limitado.

Sección D. Disposiciones finales

14. Atención al cliente y reclamaciones

El Cliente podrá dirigir cualquier consulta, sugerencia o reclamación a ANV Athletiqa a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@anvathletiqa.com
• Dirección postal: Paseo del Niño, 4, 39300 Torrelavega, Cantabria.
• Teléfono: +34 667 758 327 (horario de atención: lunes a viernes, 09:30–13:30 y 15:30–20:30 h).

ANV Athletiqa se compromete a acusar recibo de cualquier reclamación en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles y a darle respuesta motivada en un plazo no superior a un (1) mes desde su recepción.

Asimismo, ANV Athletiqa dispone en su centro de hojas oficiales de reclamación del Gobierno de Cantabria, que se facilitarán a cualquier Cliente que las solicite, conforme al Decreto que regula las hojas de reclamaciones en la Comunidad Autónoma de Cantabria.

15. Resolución extrajudicial de conflictos

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, se informa a los Clientes consumidores residentes en la Unión Europea de que disponen de una plataforma de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea, accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

ANV Athletiqa no se encuentra adherida en este momento a ningún sistema de resolución extrajudicial de conflictos. Sin perjuicio de lo anterior, valorará cualquier propuesta de mediación que pudiera formularse de buena fe antes del inicio de acciones judiciales.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales facilitados por el Cliente en el marco de la contratación se rige por la Política de Privacidad publicada en anvathletiqa.com, que forma parte integrante de las presentes Condiciones. ANV Athletiqa trata los datos personales conforme al RGPD y a la LOPDGDD, garantizando los derechos de los interesados y, en particular, el secreto profesional respecto a los datos de salud.

17. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos elaborados o facilitados por ANV Athletiqa (materiales formativos, vídeos, documentos, marcas, logotipos, presentaciones, etc.) son titularidad de ANV Salud y Formación, S.L.U. o cuentan con la autorización pertinente para su uso. La adquisición de cualquier servicio o producto no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre dichos contenidos, que quedan reservados conforme al Aviso Legal del Sitio Web.

18. Resolución del contrato e impago

ANV Athletiqa podrá resolver el contrato de pleno derecho, sin necesidad de previo aviso ni indemnización, en caso de:

• Impago por parte del Cliente de las cantidades debidas en los plazos pactados, una vez efectuado el correspondiente requerimiento.
• Incumplimiento grave de las presentes Condiciones o de las Condiciones Particulares aplicables.
• Uso fraudulento o indebido de los servicios contratados, especialmente en lo relativo al acceso compartido a contenidos formativos.

La resolución del contrato no eximirá al Cliente del pago de las cantidades devengadas hasta la fecha de la resolución.

19. Fuerza mayor

ANV Athletiqa no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando estos se deban a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiéndose como tales aquellas circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su voluntad (catástrofes naturales, pandemias, conflictos sociales, decisiones de autoridades públicas, fallos en redes de telecomunicaciones, etc.).

En tales casos, ANV Athletiqa lo comunicará al Cliente a la mayor brevedad y, cuando ello sea materialmente posible, ofrecerá una alternativa equivalente o el reembolso del importe correspondiente.

20. Cesión del contrato

El Cliente no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados del contrato a un tercero sin el consentimiento previo y por escrito de ANV Athletiqa. ANV Athletiqa podrá ceder libremente su posición contractual a sociedades de su grupo o, en el contexto de una operación corporativa, garantizando en todo caso los derechos del Cliente.

21. Nulidad parcial

Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones fuera declarada nula, inválida o ineficaz por resolución judicial firme, las demás cláusulas mantendrán su plena vigencia. La cláusula afectada se sustituirá por aquella que, siendo válida, persiga la finalidad económica de la cláusula sustituida.

22. Comunicaciones

Todas las comunicaciones entre las partes se realizarán preferentemente por correo electrónico a las direcciones facilitadas en el proceso de contratación. Se entenderán válidamente notificadas las comunicaciones enviadas a la dirección que el Cliente haya proporcionado, siendo responsabilidad de este mantener actualizados sus datos de contacto.

23. Legislación aplicable y fuero

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de las mismas, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la normativa aplicable. Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, será competente el órgano jurisdiccional correspondiente a su domicilio, conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU.

Anexo I. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. Su utilización no es obligatoria.)

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